Depuis 1997, Home Services s’engage à proposer des prestations de qualité, adaptées aux besoins et aux attentes de chaque personne accompagnée.
Notre démarche qualité repose sur l’écoute de nos clients et bénéficiaires, l’évaluation régulière de nos pratiques et la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue.
UNE DÉMARCHE QUALITÉ INSCRITE DANS LA DURÉE
DÉONTOLOGIE ET PRINCIPES ETHIQUES : TRANQUILLITÉ GARANTIE
Chaque prestation proposée par Home Services est mise en œuvre dans le respect de trois grands principes déontologiques rigoureusement suivis par l’ensemble de notre personnel :
- une intervention d’aide à domicile individualisée,
- une relation triangulaire (référent/intervenant/client) qui protège le client et l’intervenant,
- le respect de la personne aidée, quel que soit le type d’aide ou de service demandé.
Vous n’êtes pas satisfait d’une prestation ?
Contactez Home Services dans les 48 heures.
Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement de la prestation.
Home Services garantit tout dommage en cas de casse, bris, perte de clés, etc. et assure également les risques concernant les déplacements véhiculés.
UN SERVICE FIABLE
Pour faciliter les échanges entre ses clients et ses salariés,
Home Services met une application mobile au service de l’aide à domicile.
Ce nouvel espace plus fluide et intuitif facilitera les échanges entre intervenants et clients mais aussi avec les équipes en agence.
L’application Home Services vous donnera accès en temps réel à l’ensemble des informations relatives aux prestations.
Au-delà d’être un outil qui va faciliter les échanges, vous retrouverez sur votre espace client une centralisation d’informations :
- Planning mis à jour en temps et en heure
- Téléchargement de factures
- Attestations fiscales
- Contrôle des interventions clôturées
- Une messagerie depuis la plateforme pour permettre à chaque client d’Home Services d’échanger pour toute demande de modification de planning, d’absence, de réclamation ou pour une simple information.
Ainsi, il ne sera plus obligatoire de passer par l’accueil téléphonique pour nous contacter.
De plus, nous vous proposons le cahier de liaison en version dématérialisé qui permet d’échanger directement avec l’intervenant depuis son Smartphone professionnel et de lui donner des consignes particulières, mais aussi de vous prévenir de la bonne réalisation des interventions.
Le salarié peut également consulter son planning en temps réel.
Ce système offre enfin à chaque client de Home Services des garanties supplémentaires en termes de ponctualité et de présence des aides à domicile.
NOS ENGAGEMENTS
QUALITÉ
Home Services a été titulaire de la certification NF Service« Services aux personnes à domicile »
de 2005 au 31 août 2026.Pendant plus de vingt ans, cette démarche volontaire a contribué à structurer notre organisation, à harmoniser nos pratiques et à développer une culture de l’évaluation
et de l’amélioration continue au sein de nos équipes. Aujourd’hui, Home Services poursuit et fait évoluer cette démarche qualité dans le cadre du régime d’autorisation applicable aux services d’aide et d’accompagnement à domicile. Nos pratiques sont régulièrement évaluées au regard du référentiel défini par la Haute Autorité de santé pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux.Cette démarche s’appuie notamment sur l’écoute des personnes accompagnées, l’évaluation de leur satisfaction, l’analyse des réclamations et des événements indésirables, l’accompagnement des professionnels ainsi que la définition et le suivi d’actions d’amélioration.
QUALITÉ DDETS
Home Services dispose de l’agrément Services à la personne, délivré par l’État par l’intermédiaire de la DDETS, dans le respect des exigences réglementaires applicables à notre activité.
Ces reconnaissances encadrent nos prestations et viennent soutenir notre démarche qualité, fondée sur la sécurité, le professionnalisme et l’amélioration continue au service de nos bénéficiaires.