Démarche Qualité

HOME SERVICES, des prestations de qualité

Depuis sa création en 1997, Home Services offre des prestations de qualité et s’efforce de proposer des aides à la personne toujours plus efficaces, répondant au mieux à toutes les demandes. Home Services étudie par ailleurs chaque demande pour proposer, en fonction de l’intervention souhaitée, la meilleure solution au prix le plus juste.

• Home Services intervient à domicile 7 jours sur 7.
• Home Services assure une continuité de service, même pendant les absences et vacances des intervenants.
• Home Services évalue périodiquement la satisfaction de ses clients.
• Home Services propose d’effectuer pour ses clients le montage et le suivi de dossiers administratifs pour l’obtention d’aides financières.

HOME SERVICES, une qualité doublement certifiée

• Home Services a obtenu la certification NF SERVICE « services aux personnes à domicile » (NF 311) pour ses efforts en matière d'amélioration de la qualité. Cette certification a été délivrée par AFAQ/AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuse des services et de l’organisation Home Services.
   

• La qualité de service proposée par Home Services a également permis l'obtention de l’agrément Qualité délivré par la Direction Départementale du Travail sous les numéros 2006-2-13-050. Cet agrément, gage de qualité, ouvre droit à des réductions fiscales et crédits d’impôts (voir les précisions sur le crédit d’impôt).

HOME SERVICES, déontologie et tranquillité garanties

Chaque prestation proposée par Home Services se fait dans le respect de trois grands principes déontologiques :

• Une aide à domicile individualisée.
• Une relation tripartite (référent/intervenant/client) qui protège le client et l’intervenant.
• Le respect de la personne aidée, quel que soit le type d’aide ou de service demandé.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation de service, contactez Home Services dans les 48 heures pour signaler les motifs de votre insatisfaction. Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement de la prestation.

Home Services garantit tout dommage en cas de casse, bris, perte de clés, etc. et assure également les risques concernant les déplacements véhiculés.

HOME SERVICES, un service fiable

Pour faciliter la vie de ses salariés et de ses clients, Home Services met la géolocalisation au service de l’aide à domicile. Une application mobile mise en place sur le téléphone portable de chaque salarié permet en effet à Home Services de connaître en temps réel l’activité ou l’indisponibilité de chacun. Le salarié peut également consulter son planning en temps réel. Ce système offre enfin à chaque client de Home Services des garanties supplémentaires en termes de ponctualité et de présence des aides à domicile.